Switzerland

Helsana zieht im Corona-Jahr viele Neukunden an

Im abgelaufenen Jahr hat die Krankenversicherung Helsana in der Grundversicherung mit plus 0,4 Prozent einen geringfügigen Kostenschub beobachtet. Dieses Jahr will man mit einer Branchenvereinbarung gegen den «Telefon-Terror» zum Anwerben von Kunden ankämpfen.

Der Chef von Helsana meinte, dass sich die Zusatzkosten wegen Covid-19 im Jahr 2020 in einem überschaubaren Rahmen gehalten hätten.

Der Chef von Helsana meinte, dass sich die Zusatzkosten wegen Covid-19 im Jahr 2020 in einem überschaubaren Rahmen gehalten hätten.

Patrick B. Kraemer / Keystone

Hinsichtlich Kundenzufriedenheit gehört Helsana zwar noch nicht zu den besten Krankenkassen, aber der starke Zugewinn von Neukunden spricht für sich. In der obligatorischen Grundversicherung (OKP) kamen 2020 weitere 121 000 Kunden dazu und auf Anfang Jahr nochmals 79 000 Versicherte, wie an der Medienkonferenz erklärt wurde. Mit insgesamt 1,45 Mio. OKP-Versicherten liegt Helsana damit nur noch einen Hauch hinter CSS (rund 1,47 Mio. Versicherte); beide haben einen grossen Vorsprung auf die nächsten Anbieter. Skaleneffekte können einer Krankenkasse in die Hände spielen, damit diese ihre Dienstleistungen kostengünstiger erbringen kann.

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